El comercio de Sabadell elige a Byte Factory para fidelizar a sus clientes
En el momento actual, especialmente difícil para el comercio y sabiendo de la importancia que supone para el sector la fidelización de clientes, la asociación de comerciantes “Comerç Creu” de Sabadell ha puesto en marcha un proyecto que pretende, precisamente, dar un valor añadido a sus asociados mediante acciones de fidelización. Dichas acciones se llevaran a cabo gracias a un acuerdo firmado con Byte Factory Systems, que implantara el modelo MaxFid (www.tarjetasdepuntos.com) en los establecimientos adheridos al programa.
Conceptos básicos para la fidelización online
Cuando se estudia la fidelización online, las diferentes interacciones que las tiendas ofrezcan deben formar parte de ‘un todo‘ que busque la mejor experiencia en la red para sus clientes, de principio a fin. Lo primero que deben asegurar es que sus consumidores tengan acceso a toda la información que puedan necesitar de manera sencilla y rápida.
La Fidelidad de los clientes
Siempre que hacemos cualquier tipo de negocio es fundamental estar atentos a cómo somos percibidos, a qué esperan nuestros clientes de nosotros y al ir cubriendo sus necesidades les iremos fidelizando. Por tanto estas son algunas ideas que aplicar para lograr fidelizarlos:
- Uno de nuestros objetivos más importantes de CRM es lograr la fidelidad del cliente, suena como un objetivo lógico, ya que sabiendo más de nuestros consumidores y de lo que hacen podremos entender qué les impulsará a volver.
- Si quieres lograr fidelidad a largo plazo es buena idea definir el recorrido hipotético que hace nuestro cliente, e intentar anticiparnos a lo que pueda influir negativamente sobre nuestros consumidores. Es decir, intentar saber qué recorrido seguirá la fidelidad de nuestros clientes y si es posible evitar que llegue a puntos muertos.