Cuando se estudia la fidelización online, las diferentes interacciones que las tiendas ofrezcan deben formar parte de ‘un todo‘ que busque la mejor experiencia en la red para sus clientes, de principio a fin. Lo primero que deben asegurar es que sus consumidores tengan acceso a toda la información que puedan necesitar de manera sencilla y rápida.
Hay siete elementos imprescindibles que considerar para poder llegar a ofrecer la mejor experiencia para el consumidor:
.- La primera impresión: La percepción que transmite la página de inicio es básica, ya que puede invitar a que el cliente desee seguir navegando y comprando por dicha web o justo lo contrario.
.- La búsqueda: si la navegabilidad no es sencilla, el cliente se marchará a otra web, ya que la competencia está a tan sólo un clic.
.- Las descripciones de producto: las páginas de producto deben ofrecer toda la información para que los clientes puedan decidir si realizar o no la compra. Esta debe estar expuesta de manera clara y acompañada por varias imágenes e incluso videos del artículo en cuestión.
.- La cesta de la compra: los elementos seleccionados deben aparecer con claridad, ofreciendo imágenes y descripciones de cada uno. También es básico que se detallen las opciones y los tiempos de envío.
.- La confirmación de la compra: las instrucciones deben ser sencillas y el pago debe realizarse en un entorno protegido que refleje seguridad, seguido de una confirmación de la compra online o por email.
.- La entrega del producto: que el paquete llegue puntual y en buenas condiciones puede estimular a que el cliente repita. La imagen en la que llega el artículo también influye.
.- El contacto con el servicio de atención al cliente: los datos de contacto deben estar siempre disponibles y ser fáciles de encontrar, si no, genera mucha desconfianza al consumidor
A todo esto debemos añadir un combinación efectiva de nuestro sistema de venta TPV, con la tienda online y la fidelización.
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